ዋና ስራ አስፈፃሚ ጽ/ቤት - አገልግሎት 1

ተ.ቁ	የሚሰጡ አገልግሎቶች ዓይነት	አገልግሎቱ የሚሰጥበት ቦታ	የአገልግሎት ስታንዳርድ /ደረጃ	የሚሰጥበት ሁኔታ	ከተገልጋይ የሚጠበቅ ቅድመ ሁኔታዎች
1	የመልካም አስተዳደር ችግሮችን መለየት እና መፍታት	በወረዳ	ጊዜ: 112 ሰዓት, ጥራት: 100%	በአካል፣ በፅሑፍ፣ በስልክ፣ በፖስታ፣ በሌሎች ኤሌክትሮኒክስ ሚዲያዎች	የጉዳዩን ጭብጥ የሚያስረዳ የሰነድ ማስረጃ ማቅረብ
2	ቅሬታ እና አቤቱታ መቀበል እና ውሳኔ መስጠት	በወረዳ	ጊዜ: 15 ሰዓት, ጥራት: 100%	በአካል፣ በፅሑፍ፣ በስልክ፣ በፖስታ፣ በሌሎች ኤሌክትሮኒክስ ሚዲያዎች	ቅሬታ ለማቅረብ አገልግሎት ከጠየቀበት ተቋም (ክ/ከተማ) የፅሑፍ ምላሽ ማቅረብና የቅሬታ መነሻ የሆኑ ህጋዊ ሰነዶችን ማቅረብ
3	ቅሬታ እና አቤቱታ ውሳኔ ማስፈጸም	በወረዳ	ጊዜ: 164 ሰዓት, ጥራት: 100%	የደብዳቤ ግልባጭ	የውሳኔ ደብዳቤ ግልባጭ ማቅረብ